Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
En Café Marita queremos que compres con tranquilidad. Por eso intentamos explicar de forma clara cuándo puedes solicitar una devolución, qué ocurre si un producto llega dañado y cómo ejercer tu derecho de desistimiento cuando sea aplicable.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto visible o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso y ofrecerte una solución.
Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observas que el embalaje está roto, abierto o manipulado, puedes rechazar la entrega o hacerlo constar al transportista.
Para gestionar la incidencia, escríbenos a:
- Email: hola@elcafemarita.com
- WhatsApp / teléfono: +34 627 39 17 11
2. Productos alimenticios, complementos y productos de higiene
Por motivos de seguridad, higiene y trazabilidad, no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios, complementos alimenticios o productos de uso personal que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o cuya cadena de custodia no pueda garantizarse.
Esto no afecta a los casos en los que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con lo solicitado en el pedido.
3. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor o usuario, con carácter general tienes derecho a desistir de una compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo por email o por WhatsApp:
- Email: hola@elcafemarita.com
- WhatsApp / teléfono: +34 627 39 17 11
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Descargar formulario de desistimiento
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos por la normativa vigente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
En el caso de productos alimenticios, complementos alimenticios, bebidas funcionales, cosmética o productos de higiene, solo podrán valorarse devoluciones cuando el producto conserve su precinto original, no haya sido abierto ni manipulado y pueda garantizarse su estado y trazabilidad, salvo que exista defecto, daño en transporte o error en el envío.
5. Consecuencias del desistimiento
Cuando el desistimiento sea aplicable y haya sido ejercido correctamente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que nos indiques expresamente otro medio y este sea aceptado.
6. Costes de devolución
Salvo que indiquemos lo contrario, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica no serán reembolsables.
7. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, con su embalaje original, precintos intactos, accesorios, documentación y cualquier elemento incluido en el pedido.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
8. Cómo iniciar una devolución o incidencia
Antes de enviar cualquier producto, contacta con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
- Email: hola@elcafemarita.com
- WhatsApp / teléfono: +34 627 39 17 11
No se aceptarán envíos de devolución que no hayan sido comunicados previamente o que no permitan identificar correctamente el pedido.
